修理概要
【機種】NEC LaVie Desk All-in-one PC-DA370AAW
【症状】「デバイスに問題が生じたため、デバイスを再起動する必要があります」とメッセージが表示され、再起動を繰り返す
【原因】長時間の使用によるHDDの劣化・それに伴うWindowsシステムの破損
【診断結果】HDDから新品SSDへの交換・Windowsシステムの修復が必要
【修理期間】2-3日（目安）
症状
神戸市兵庫区のお客様より、
「『デバイスに問題が生じたため、デバイスを再起動する必要があります』というメッセージが表示され、再起動を何度も繰り返す」
とのご相談をいただきました。
店頭にて動作を確認したところ、青い画面のエラーメッセージが表示され、正常にデスクトップ画面に進まず再起動を繰り返していました。
また、お客様が主に使用されているテレビ閲覧アプリ「SmartVision」も起動できない状態でした。
（「デバイスに問題が生じたため、デバイスを再起動する必要があります」と表示された画面）
原因
HDDの劣化、およびそれに伴うWindowsシステムの破損
診断結果
・HDDから新品SSDへの交換、それに伴うデータの移行作業
・Windowsの破損修復を含むメンテナンス
が必要となります。
修理内容
長年の使用によりHDDの劣化が確認されたため、新品SSDへ交換しました。
幸いにもHDDからのデータ読み出しは可能な状態であったため、データや設定を新品SSDへそのまま引き継ぎ交換（換装）しました。
その後Windowsが正常に起動することを確認しました。
テレビアプリ「SmartVision」は起動時のゲージが毎回10％程度で止まり、正常に起動しない状態でした。
Windowsシステムのメンテナンス・修復・ウイルス検査などで修繕を行いました。
また、分解の際に内部清掃を実施しました。
CPUファンにかなり埃が溜まっており、このままではCPU冷却機能が低下してしまうため、内部清掃とCPUグリスの塗り直しを実施しました。
（SSD交換および内部清掃・CPUグリス塗り直し後の内部）
修理結果
すべての作業完了後に動作確認を実施したところ、ご相談いただいたエラーメッセージは表示されなくなり再起動を繰り返す症状も改善しました。
テレビアプリ「SmartVision」も問題なく起動できることを確認しました。
（テレビアプリ「SmartVision」の動作確認 左：修理前、右：メンテナンス後）
お客様のデータや設定は可能な限りそのまま引き継ぎ、修理後も問題なく使用できる状態に復旧しました。
HDDは消耗品であり、長期間使用することで徐々に劣化が進みます。劣化が進むと、Windowsが正常に起動しない、エラーメッセージが表示されるなどの症状が発生する場合があります。さらに劣化が進行すると、データの読み出しが困難になる可能性もあります。
「パソコンの動作が遅くなった」「エラーが表示されることが増えた」などの症状がある場合は、早めの点検・メンテナンスをおすすめします。
同症状でお困りの方へ
今回ご紹介した事例は、あくまで一例です。
パソコンの不具合の原因は、使い方や使用環境、使用年数などによってさまざまです。
「自分のパソコンも直るかな？」と思ったら、ぜひお気軽にお持ち込みください。ご予約不要で、診断のみでも承っております。
出張サポートについて
ご来店での持ち込みが難しい場合は出張サポートも承っております。まずはお気軽にご相談ください。
他の項目から調べる